Norma internacional ISO 9004:2000. Sistemas de gestión de la calidad

— Directrices para la mejora del desempeño
International Standard ISO 9004:2000. Quality Management Systems — Guidelines for Performance Improvements

Resumen:
Esta Norma Internacional proporciona directrices que van más allá de los requisitos establecidos en la NormaISO 9001, con el fin de considerar tanto la eficacia como la eficiencia de un sistema de gestión de la calidad y porlo tanto el potencial de mejora del desempeño de la organización.
Si se compara con la Norma ISO 9001, losobjetivos relativos a la satisfacción del cliente y a la calidad del producto se extienden para incluir la satisfacciónde las partes interesadas y el desempeño de la organización.

Esta Norma Internacional es aplicable a los procesos de la organización y por lo tanto se pueden difundir en la organización los principios de gestión de la calidad en los que está basada. El objetivo de esta Norma Internacional es la consecución de la mejora continua, medida a través de la satisfacción del cliente y de las demás partes interesadas.

Esta Norma Internacional está constituida por orientaciones y recomendaciones y no ha sido concebida para su uso, contractual, reglamentaria o en certificación ni tampoco como una guía para la implementación de la Norma ISO 9001.

Revista VirtualPRO - febrero 2016